Elektriği Sık Kesilenler Dikkat! 15 Ayda 81 Kesintiye KDK Çözüm Buldu

Kış aylarının yaklaşmasıyla birlikte elektrik kesintileri pek çok bölgede yeniden gündemin üst sıralarına çıkıyor. Özellikle kırsal mahallelerde ve altyapısı eski bölgelerde sık yaşanan kesintiler, buzdolabındaki yiyeceklerin bozulmasından elektrikli cihazların arızalanmasına, ısınma sorunundan evden çalışanların iş kaybına kadar birçok mağduriyete yol açıyor. Kamu Denetçiliği Kurumu'nun (KDK) Kütahya'daki bir mahalle için verdiği dostane çözüm kararı, bu sorunu yaşayan aboneler için örnek niteliği taşıyor.

Bir yılda 70 kesinti, üç ayda 11 kesinti daha

KDK'nın kararına göre söz konusu mahallede 2025 yılı boyunca 63'ü plansız olmak üzere toplam 70 elektrik kesintisi yaşandı. 2026'nın ilk üç ayında ise tamamı plansız 11 kesinti daha kayıtlara geçti. Böylece yaklaşık 15 aylık sürede kesinti sayısı 81'e ulaştı. Mahalle sakinlerinden biri, bu süre zarfında yaklaşık 77 saat elektriksiz kaldıklarını belirterek konuyu KDK'ya taşıdı.

"Arıza kapsamında değerlendirilemez"

Başvuru sahibi vatandaş, durumu yetkililere ilettiğinde kesintilerin "hava muhalefeti, üçüncü şahıs müdahalesi ve arızalar" nedeniyle yaşandığı yanıtını aldığını anlattı. Sorunun giderilmesine yönelik somut, ölçülebilir ve takvime bağlanmış bir çözüm sunulmadığını öne süren vatandaş, sürekli tekrarlanan kesintilerin sıradan bir arıza olarak değerlendirilemeyeceğini savundu. Elektrik dağıtım hizmetinin sürekliliğinin sağlanması için gerekli altyapı iyileştirmesinin yapılmasını talep etti.

KDK devreye girdi, şebeke yenilendi

Başvuruyu inceleyen KDK, mağduriyetin giderilmesi için ilgili dağıtım şirketi ve yetkililerle görüştü. Görüşmeler sonucunda bölgedeki şebekede arıza risklerini azaltmaya yönelik bakım ve yenileme çalışmaları yapıldı, bazı ekipmanlar değiştirildi. Ayrıca ilçe merkezinin elektrik besleme yapısını güçlendirmeye yönelik kapsamlı bir yatırımın planlandığı bilgisi verildi. Böylece dosya, dava yoluna gidilmeden dostane çözümle sonuçlandı.

Kesintiler neden bu kadar sık yaşanıyor?

Uzmanlara göre özellikle kırsal bölgelerde havai hatların uzun mesafelerde ağaçlık ve rüzgâra açık alanlardan geçmesi, eski trafo ve izolatörlerin yenilenmemesi, artan tüketime rağmen hat kapasitesinin güçlendirilmemesi kesintilerin başlıca nedenleri arasında yer alıyor. Kış aylarında kar yükü ve buzlanma da hatlarda kopmalara yol açabiliyor. Bu tür yapısal sorunların, her seferinde arızayı gidermekle değil, şebekenin bütünüyle yenilenmesiyle çözülebileceği vurgulanıyor. Kütahya'daki örnekte de kalıcı çözüm, ekipman değişimi ve besleme yapısının güçlendirilmesiyle sağlandı.

Sık kesinti yaşayan abonelerin hakları

Elektrik dağıtım şirketleri, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'nun (EPDK) belirlediği tedarik sürekliliği ve kalite kurallarına uymak zorunda. Mevzuata göre bildirimsiz kesintilerin yıllık sayısı ya da toplam süresi belirlenen sınırları aştığında, aboneye tazminat ödenmesi öngörülüyor. Bu tazminatlar genellikle başvuru beklenmeden hesaplanarak abonenin faturasına yansıtılıyor. Ancak tüketicilerin kendi kesinti kayıtlarını tutması ve faturalarındaki mahsupları kontrol etmesi öneriliyor.

Kesinti sırasında ya da ani voltaj dalgalanması nedeniyle buzdolabı, televizyon, kombi gibi cihazları zarar gören aboneler de dağıtım şirketine başvurarak hasar tazmini talep edebiliyor. Bunun için hasarın oluştuğu tarih, arızalanan cihazın bilgileri ve mümkünse teknik servis raporu ile birlikte yazılı başvuru yapılması gerekiyor. Şirket, inceleme sonucunda sorumluluğu tespit ederse cihazın onarımını ya da bedelini karşılıyor.

Nereye başvurulur?

Elektrik kesintisi ve arıza bildirimleri için ilk adres, bölgedeki dağıtım şirketinin 186 numaralı arıza hattı. Sorun çözülmezse ya da başvuruya tatmin edici yanıt alınamazsa, EPDK'nın tüketici başvuru kanalları ve CİMER üzerinden şikâyette bulunmak mümkün. Kamu idarelerinin eylem ve işlemlerinden kaynaklanan mağduriyetlerde ise Kamu Denetçiliği Kurumu'na e-Devlet ya da KDK'nın internet sitesi üzerinden ücretsiz başvuru yapılabiliyor. KDK'ya başvurmadan önce ilgili kuruma başvurulmuş ve sonuç alınamamış olması gerekiyor.

Uzmanlar, kesintilerin tarih ve saatlerini not almayı, mümkünse fotoğraf ya da video ile kayıt altına almayı, dağıtım şirketine yapılan her başvurunun numarasını saklamayı öneriyor. Bu kayıtlar hem tazminat hem de idari başvurularda en önemli delil olarak kullanılıyor.