Banka Hesabınızdan DASK Parası mı Kesildi? Hakem Heyeti İade Kararı Verdi

Zorunlu deprem sigortası DASK poliçeleri genellikle her yıl otomatik olarak yenileniyor ve prim tutarı çoğu zaman banka hesabından ya da kredi kartından sessizce tahsil ediliyor. Ancak bu otomatik süreç, bazen hiç beklenmedik hatalara yol açabiliyor. Kayseri'de yaşanan bir olayda, bir banka müşterisinin bilgisi dışında başka bir daire için DASK poliçesi düzenleyip hesabından prim kesti. Tüketici Hakem Heyeti bankayı kusurlu bularak paranın iadesine hükmetti.

Kendi evine poliçe yaptırmıştı, başka daire için para kesildi

Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E., ikamet ettiği ve sahibi olduğu daire için bir sigorta şirketinden geçerli bir DASK poliçesi yaptırdı. Bir süre sonra hesabını kontrol ettiğinde, şikayet ettiği bankanın kendi bilgisi dışında aynı apartmandaki başka bir daire için DASK poliçesi düzenlediğini ve hesabından 1.703 lira 5 kuruş prim kesildiğini fark etti.

Bankanın müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildiren E.E., parayı ilgili daireden istemesi gerektiği yanıtıyla karşılaştı. Bunun üzerine mağduriyetinin giderilmesi için Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.

Banka: Sadece aracıyız

Banka, heyete sunduğu savunmada poliçenin sistemlerindeki UAVT kodu, yani DASK adres kodu doğrultusunda yenilendiğini, kendilerinin yalnızca aracı kurum ve acente olarak hareket ettiğini, tahsil edilen primin de sigorta şirketine aktarıldığını belirterek başvurunun reddedilmesini istedi.

Heyet: Ayıplı hizmet

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında inceleme yapan heyet, tüketicinin oturduğu ve sahibi olduğu bağımsız bölümün farklı bir daire olduğunu tespit etti. Bankanın acentelik faaliyeti kapsamında gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediği, tüketicinin mülkiyetinde olmayan bir bağımsız bölüm için poliçe düzenlediği belirlendi. Bankanın kendi sistemi ve operasyonel hatasından kaynaklanan işlemi "ayıplı hizmet" olarak değerlendiren heyet, tüketiciyi haklı buldu ve kesilen 1.703 lira 5 kuruşun banka tarafından iade edilmesine karar verdi.

Tüketiciler Birliği: Belgelerinizi saklayın

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçelerinin düzenlenmesi sırasında yapılan hataların tüketicileri mağdur edebildiğini belirterek poliçe ve ödeme belgelerinin mutlaka saklanması gerektiğini vurguladı. Şahin, nakit ödemelerde makbuz alınmasının, banka üzerinden yapılan ödemelerde ise işlem kayıtlarının saklanmasının olası uyuşmazlıklarda hak aramayı kolaylaştıracağını söyledi.

Şahin, yanlış düzenlenen poliçelerin yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğine de dikkat çekti. Tüketicinin hatayı fark etmemesi ve bir deprem yaşanması halinde, kendi evinin aslında doğru şekilde sigortalı olup olmadığı konusunda ciddi sorunlar yaşanabileceği uyarısında bulundu. Bu nedenle bankaların ve sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde daha dikkatli davranması gerektiğini ifade etti.

DASK neden bu kadar önemli?

Zorunlu Deprem Sigortası, deprem ve deprem kaynaklı yangın, patlama, tsunami ya da yer kaymasının binaya verdiği maddi zararları teminat altına alıyor. Tapu işlemlerinde, elektrik ve su aboneliklerinde DASK poliçesi aranıyor. Poliçenin yanlış adrese düzenlenmesi, felaket anında asıl konutun teminatsız kalması anlamına gelebiliyor. Bu nedenle poliçe yenilemelerinde adres kodunun, daire numarasının ve sigortalının adının doğru olup olmadığını kontrol etmek, ödenen paranın boşa gitmemesi için kritik önem taşıyor.

Benzer durumda ne yapmalı?

Hesabınızdan bilginiz dışında DASK ya da başka bir sigorta primi kesildiğini fark ettiyseniz izlenecek yol oldukça net:

• Önce poliçe numarasını ve hangi adres için düzenlendiğini öğrenin. DASK'ın internet sitesi ve e-Devlet üzerinden adresinize ait poliçeleri sorgulayabilirsiniz.
• Bankaya veya acenteye yazılı başvuru yaparak işlemin iptalini ve iadeyi talep edin, başvurunuzun kaydını saklayın.
• Sonuç alamazsanız, uyuşmazlığın parasal değerine göre ikamet ettiğiniz yerdeki ilçe ya da il Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden ücretsiz başvurabilirsiniz.
• Hesap dökümü, poliçe örneği ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşme kayıtları başvuruda önemli delil niteliği taşır.

Deprem kuşağında bulunan Van gibi illerde DASK poliçesinin doğru adrese ve doğru daireye düzenlenmesi hayati önem taşıyor. Uzmanlar, her yenileme döneminde poliçedeki adres kodunun kontrol edilmesini öneriyor.